Marketing Klausuren
Mystery Shopping
Wie verkaufsstark und kundenfreundlich sind Ihre MitarbeiterInnen wirklich?
Wir finden es für Sie heraus:
- wie verkaufsstark Ihre VerkäuferInnen wirklich sind
- mit welchen Argumenten Ihre KundenberaterInnen Ihre Kunden tatsächlich überzeugen
- wie die Service-Qualität in Ihrem Restaurant von den Gästen beurteilt wird
- wie die Kunden am Telefon betreut werden
- etc.
Unter Mystery Shopping (Mystery Guest, Mystery Call) versteht man verdeckte Testkäufe (Restaurant/Hotel-Besucher, Kunden-Anrufe) durch einen beauftragten Tester, um die Leistungsfähigkeit von Service- & Verkauf zu testen.
Ziele des Mystery Shoppings
- den Ist-Stand des Service- & Verkaufsniveaus zu erheben (z.B. Erscheinungsbild, Freundlichkeit, Reaktionszeit, Kompetenz, Verkaufsstärke, etc.)
- Verbesserungs-Potenziale auszuarbeiten
- Gezielte Schulungen anzusetzen, um das Service- & Verkaufsniveau anzuheben
Wir haben Mystery Shopping schon in verschiedenen Branchen durchgeführt:
- Reisebüro - testen, ob die Reiseberaterinnen über genug Know-how für eine Reise nach Afrika verfügen
- Kosmetiksalon - testen, ob Kosmetikerinnen auch Produkte für die Heimanwendung verkaufen
- Restaurant - testen, ob Service & Küche auch nach Wunsch funktionieren, wenn der Chef außer Haus ist
- Promotoren - testen, ob Kunden mit der richtigen Werbeaussage auch aktiv angesprochen werden
- u.v.m.
Gerne testen wir auch Ihr Projekt und geben Ihnen ein ehrliches, gut dokumentiertes Feed-back.
Unsere Leistungen: Mystery Shopping
- Definieren der Anforderungen an die zu testende Service- bzw. Verkaufs-Leistung
- Erstellen eines Beobachtungs- und Test-Bogens zur Qualifizierung
- Durchführen der Tests vor Ort bzw. am Telefon
- Auswerten der Tests
- Ableiten von Optimierungsmaßnahmen
- Schulen der MitarbeiterInnen zur Erreichung des gewünschten Anspruchsniveaus
Hier können Sie anfragen: |
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Telefon: +43 (0)1- 486 47 60
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