Telefon-Marketing

Telefon-Marketing ist Dialog!

Binden Sie den Telefon-Kontakt ganz gezielt in Ihre Dialog-Strategie ein. Pflegen Sie den telefonischen Dialog mit Ihren Kunden. Er schafft Beziehung und ist vielfach der letzte Impuls zur gewünschten Reaktion.

Versuchen Sie NICHT, am Telefon etwas zu verkaufen. Das Telefon dient alleine dazu, Neugierde zu wecken und am Aufbau einer Beziehung zu arbeiten.  

Wann macht Telefon-Marketing Sinn?

1. Kunden-Bindung:

• Nutzen Sie das interaktive Medium Telefon systematisch in Ihrem Kunden-Bindungs-Programm

2. Nachfassen von Mailings:

• Fassen Sie Interessenten aus dem Mailing telefonisch nach
• Geben Sie so Ihrer Aktion noch mehr Nachdruck

3. Vereinbaren von Außendienst-Terminen:

• Finden Sie immer wieder spannende Anlässe für Ihre Kunden, um mit Ihnen im Gespräch zu bleiben. 
• Was bringt Ihr Außendienst-Termin Ihrem Kunden?

• Ansprechpartner
• E-Mail-Adressen 
• Einholen von Zustimmungen für E-Mail Mailings (das spart Druck- und Portokosten für die Zukunft!)

Vorsicht bei "Kaltanrufen"

Anrufe zu "Werbezwecken" sind laut Telekommunikations-Gesetz § 107 verboten!

Gute Vorbereitung ist der Grundstein für den Erfolg

• Der Telefon-Leistfaden: der Leitfaden enthält alle wichtigen Argumente (=Kundennutzen) sowie eine Auseinandersetzung mit allen möglichen Einwänden Ihrer Kunden. Wichtig ist es auch, einen passenden Aufhänger (=Anlass) für den Anruf zu finden. 

• Der Kontakt-Report: für jeden angerufenen Kunden erstellen wir einen elektronischen Kontakt-Report in der Kundendatenbank. Bei jedem Anruf erfolgt ein Eintrag im Kontakt-Report des jeweiligen Kunden. Dieser Eintrag gibt genau Auskunft über Verlauf und Ergebnis des Gesprächs und liefert historische Informationen, die die Grundlage für die spätere Nachbearbeitung bilden.