Spielregeln in sozialen Netzwerken

Soziale Netzwerke leben!

Der Zweck von sozialen Netzwerken ist der gegenseitige Austausch von Meinungen und Erfahrungen gegenüber Unternehmen, Produkten und Marken. Diese werden mittels Text, Bilder und Videos publiziert.

Kunden informieren sich heute online, aber nicht nur auf der Website des Herstellers eines Produktes oder Handelsunternehmens, sondern sie kommunizieren direkt mit anderen Kunden. Sie tauschen ihr Wissen und ihre Erfahrung aus. Diese kann manchmal gut, aber auch schlecht sein.

Menschen vertrauen anderen Kunden und den Empfehlungen von Freunden mehr als der Werbung. Sie beschweren sich nicht im Geschäft, sondern in sozialen Netzwerken und Foren.

Vorteile von Sozialen Netzwerken:

• Kunden werden zu Markenbotschaftern und tragen ihren Enthusiasmus nach Außen. Dadurch entsteht ein viraler Effekt, der mehr Einfluss hat als die klassische Werbung.
• Kunden geben auch dem Unternehmen Anregungen zu neuen Produkten, Verbesserungen des Services, etc.
• Aufbauen einer Kontakt-Datenbank ist leicht möglich.
• Das Unternehmen hat die Möglichkeit mit seinen Kunden auf direktem Weg zu kommunizieren und so neue Produkte und Aktionen bekannt zu machen.

Nachteile von sozialen Netzwerken:

• Es gibt mehr Menschen, die schlechte Erfahrungen hinaustragen als gute.
• Auf Kritik muss binnen 24 Stunden reagiert werden.
• Das Unternehmen braucht die Ressourcen zur ständigen Betreuung.

 DO’s:

• Kontakte pflegen
• Vertrauen aufbauen
• Interessante Inhalte präsentieren
• Fremde Inhalte kommentieren in Form von Diskussion, direkter Antwort und konkreter Hilfestellung bei Problemen

DONT‘s

• Unrelevante Inhalte, nicht funktionierende Links, „heiße Luft“ online stellen
• Nicht auf Kritik reagieren
• Keine tägliche Überwachung